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    1. L'achat d'une carte cadeau MATY
  • Où acheter une carte cadeau MATY ?

    Les cartes cadeau MATY sont disponibles sur notre site Internet : http://carte-cadeau.maty.com. Vous pouvez également les retrouver dans toutes les Bijouteries MATY. Retrouvez la liste de nos Bijouteries en cliquant ici.

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site carte-cadeau.maty.com ?

    Vous pouvez acheter une carte cadeau MATY sur notre site carte-cadeau.maty.com avec une carte bancaire : VISA, MASTERCARD ou CARTE BLEUE ou alors avec Paypal.


    Dans les bijouteries MATY, vous pouvez régler avec les moyens de paiement proposés dan votre bijouterie.

  • Le paiement sur le site http://carte-cadeau.maty.com est-il sécurisé ?

    Le paiement sur le site http://carte-cadeau.maty.com est doublement sécurisé. En effet, lors du paiement vous serez automatiquement redirigé sur l’interface de paiement sécurisée de votre banque (vous pouvez vérifier cette sécurité grâce à la mention "https://" dans la barre d'adresse). De plus, MATY a choisi le système 3D Secure pour renforcer l'authentification du porteur de la carte bancaire.

    Par ailleurs, nous vous assurons que vos coordonnées bancaires ne seront en aucun cas conservées.

  • Vous n'arrivez pas à payer avec le système 3D Secure ?

    Si vous achetez une carte cadeau MATY sur notre site Internet, vous serez redirigé vers le système 3D Secure pour valider votre paiement. Ce système permet de lutter contre les fraudes bancaires sur Internet. En effet, le processus d’authentification est renforcé : vous devrez saisir un code secret supplémentaire qui a été soit prédéfini entre vous et votre banque, soit reçu en temps réel par sms sur votre téléphone portable (envoyé par votre banque sur un n° de téléphone prédéfini).

    C’est votre banque qui met en place ce système. Les données complémentaires qui vous sont demandées sont donc différentes d’une banque à une autre. Dans certains cas, vous devez souscrire à une option gratuite vous permettant d’identifier avec votre banque les données qui vous seront demandées lorsque vous effectuerez un paiement sur Internet. Si vous rencontrez un problème au cours du paiement, veuillez-vous adresser directement à votre banque qui vous guidera dans cette démarche.

    Pour vous aider, voici une liste des méthodes d'authentification utilisées par les principales banques françaises :

    • - La Banque Postale : saisie du code à usage unique reçu sur le téléphone ou en réponse à votre question personnelle.
    • - BNP Paribas : saisie du code d’accès reçu par SMS ou de la date de naissance si pas de numéro de téléphone renseigné auprès de la banque.
    • - Caisse d’Epargne : saisie du code d’accès reçu par SMS ou délivré par lecteur de carte à puce CAP. Saisie à défaut de la date de naissance.
    • - Crédit agricole : première connexion > identification avec cryptogramme visuel (3 derniers chiffres au dos de la carte) puis définition d’un code personnel 3D secure. Connexions suivantes : utilisation du code 3D secure.
    • - LCL Crédit Lyonnais : saisie du code d’accès reçu par SMS.
    • - Groupama Banque : saisie du code d’accès reçu par SMS. Si pas de numéro de téléphone enregistré, le client est invité à contacter une hotline dédiée.
    • - Société Générale : saisie du code d’accès reçu par SMS ou de la date de naissance.
    • - CIC : saisie du code de la carte transmis par votre banque et du code de confirmation reçu par email, sinon saisie du code de confirmation reçu par SMS.
    • - Crédit Mutuel : saisie du code de la carte transmis par votre banque et du code de confirmation reçu par email, sinon saisie du code de confirmation reçu par SMS.
    • - Banque populaire : saisie du code d’accès reçu par SMS ou délivré par lecteur de carte à puce CAP. Saisie à défaut de la date de naissance.
  • Quels sont les délais de livraison ?

    Lors de l'achat d'une carte cadeau MATY sur notre site Internet, vous aurez le choix entre 3 modes de livraison :

    • - la lettre prioritaire qui vous permet d'être livré dans un délai moyen de 5 jours ouvrés.
    • - la lettre suivie qui vous permet d'être livré dans votre boîte aux lettres (sans demande de signature), du lundi au samedi, dans un délai moyen de 5 jours ouvrés. L'acheminement du colis est consultable en ligne sur le site de la Poste.
    • - Colis DPD qui vous permet d'être livré dans votre boîte aux lettres (sans demande de signature), du lundi au samedi, dans un délai moyen de 5 jours ouvrés.
  • A combien s'élèvent les frais de livraison et de traitement ?

    Un montant forfaitaire pour la participation aux frais de préparation et d’expédition de la commande, est appliqué.

    Les frais de port peuvent varier en fonction du type de transport choisi.

    Les coûts d'expédition dans les DOM TOM et la Corse sont identiques à ceux de la France métropolitaine.

  • 2. La réception de votre carte cadeau MATY
  • Comment suivre votre commande ?

    Le mode de livraison en lettre verte n’offre pas de traçabilité de l’expédition. Si vous avez choisi un envoi en lettre suivi, vous pouvez connaître son état d'acheminement grâce au n° de suivi qui est disponible dans l’espace « Mes commandes ».

  • Comment accéder à votre compte client ?

    Pour accéder à votre compte client, veuillez-vous rendre sur la rubrique "Mon compte". Vous devrez ensuite saisir l'email et le mot de passe que vous avez renseignés lors de votre inscription.

    Votre compte client vous permet de suivre vos commandes, de consulter l’état de vos cartes sécurisées, de modifier vos coordonnées ou encore de vous abonner à notre newsletter.

  • Vous n'avez pas reçu votre colis ?

    Pour accéder à votre compte client, veuillez-vous rendre sur la rubrique "Mon compte". Vous devrez ensuite saisir l'email et le mot de passe que vous avez renseignés lors de votre inscription.

    Grâce au n° d'expédition de lettre suivie qui vous a été envoyé par email, vous pouvez connaître son état d'acheminement. La livraison en lettre verte n’offre pas de traçabilité de l’expédition. Si vous constatez une anomalie concernant la livraison de votre colis, veuillez nous contacter avec le formulaire en bas de page. Les délais d'acheminement sont des délais moyens constatés et ne sont pas garantis. MATY décline toute responsabilité en cas de livraison en dehors de ces délais ou en cas d'informations erronées fournies par le client (erreur sur l'adresse postale ou le nom du destinataire).

  • Comment savoir si votre carte est activée ?

    Pour savoir si votre carte est activée, vous pouvez consulter son solde en cliquant ici. Si le solde apparait, votre carte est déjà activée. S'il est indiqué que votre carte est inactive, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous.

  • Comment activer votre carte ?
    Votre carte a été achetée dans une Bijouterie MATY.

    Vous n'avez rien à faire votre carte est activée. Si toutefois, en raison d’un problème technique, la carte est inactive, nous vous invitons à nous transmettre la facture qui vous a été transmise lors de votre achat par photo scannée via notre formulaire contact sur le site http://carte-cadeau.maty.com

    Votre carte a été achetée sur le site carte-cadeau.maty.com

    Pour des raisons de sécurité, les cartes sont activées sous 48h après leur date d’expédition.

  • Quel est le délai d'activation de votre carte ?
    Votre carte a été achetée dans une Bijouterie MATY.

    Votre carte sera activée automatiquement le lendemain de l'achat. Vous n'avez rien à faire.

    Votre carte a été achetée sur le site carte-cadeau.maty.com

    Pour des raisons de sécurité, les cartes cadeau MATY envoyées par voie postale sont inactives. L'activation se fera automatiquement 2 jours après son expédition.

  • 3. Votre compte client
  • Comment accéder à votre compte client ?

    Pour accéder à votre compte client, veuillez-vous rendre sur la rubrique "Mon compte". Vous devrez ensuite saisir l'email et le mot de passe que vous avez renseignés lors de votre inscription.

    Votre compte client vous permet de suivre vos commandes, de consulter l’état de vos cartes sécurisées, de modifier vos coordonnées ou encore de vous abonner à la newsletter.

  • Comment suivre votre commande ?

    Le mode de livraison en lettre verte n’offre pas de traçabilité de l’expédition. Si vous avez choisi un envoi en lettre suivie, vous pouvez connaître son état d'acheminement grâce au n° de suivi accessible depuis votre compte client.

  • Vous avez des commandes en attente de paiement

    Si le statut de votre commande indique "en attente de paiement", votre commande n'a pas été validée.

    Quel que soit votre choix, nous vous garantissons que vos coordonnées bancaires ne sont en aucun cas conservées.

  • Comment modifier vos informations personnelles ?

    Pour modifier vos coordonnées, vos login/mot de passe ou encore vous abonner à la newsletter MATY, veuillez-vous connecter à votre compte client.

    Si vous souhaitez que vos coordonnées soient supprimées de nos fichiers, veuillez contacter le service client avec le formulaire en bas de page.

  • Comment vérifier l’état de vos cartes sécurisées ?

    Pour consulter l’état de vos cartes ou de vérifier que votre opposition est bien été prise en compte (délai 24h), il vous suffit depuis votre espace mon compte d’accéder à « Mes cartes sécurisées ».

Vous êtes un professionnel+

Veuillez vous rendre sur site dédié à cette adresse : http://carte-cadeau.maty.com/espace-professionnel

Votre carte cadeau+
1. L'activation de votre carte+
  • Comment savoir si votre carte est activée ?

    Pour savoir si votre carte est activée, vous pouvez consulter son solde en cliquant ici. Si le solde apparait, votre carte est déjà activée !

    S'il est indiqué que votre carte est inactive, la démarche à suivre est différente selon que vous ayez reçu votre carte d'une entreprise ou d'un particulier.

  • Vous avez reçu votre carte d'une entreprise

    Votre carte est activée automatiquement pendant une date choisie par votre comité d’entreprise ou entreprise qui vous l'a offerte, vous n'avez rien à faire.

    Si votre carte est inactive, veuillez contacter notre service client.

  • Vous avez reçu votre carte d'un particulier

    Si votre carte a été achetée dans une Bijouterie MATY, elle est activée automatiquement. Vous n'avez rien à faire. Si toutefois, en raison d’un problème technique, la carte est restée inactive, nous vous invitons à nous transmettre le ticket de caisse d’achat par photo scannée avec le formulaire en bas de page. Nous ferons le nécessaire pour répondre à votre demande au plus vite.

    Si votre carte a été achetée sur le site carte-cadeau.maty.com, votre carte sera activée sous 48h après sa date d’expédition.

    Si toutefois, en raison d’un problème technique, la carte est restée inactive, nous vous invitons à contacter notre service client.

2. Le solde de votre carte+

Vous pouvez consulter le solde de votre carte à tout moment sur le site carte-cadeau.maty.com dans la rubrique "Consulter mon solde", muni de votre n° de carte. La mise à jour du solde est instantanée.

3. La durée de validité de votre carte+

Les cartes cadeau MATY achetées en ligne et en bijouteries sont valables 12 mois à compter de leur achat. Les cartes offertes en entreprise ont une durée de validité de 12 mois. Ce délai de validité est une contrainte réglementaire. Les cartes cadeau MATY ne sont ni échangeables, ni remboursables. Ces conditions sont inscrites dans nos conditions générales de vente ainsi qu'au dos de chaque carte.

Pour connaître la date d'expiration de votre carte, veuillez consulter son solde sur le site carte-cadeau.maty.com, dans la rubrique "consulter mon solde", muni de votre n° de carte.

4. La perte ou le vol de votre carte+
  • Comment faire opposition sur votre carte ?

    Pour faire une opposition, vous devez avoir préalablement sécurisé votre carte.

    Ensuite, vous pouvez faire opposition sur votre carte dans la rubrique « Opposer ma carte ».

5. Les cartes cadeau MATY sont-elles recyclables ?+

Les cartes cadeau MATY sont recyclables : elles sont constituées de PVC et les encres utilisées sont sans solvant ni chlore.

Toutefois, si vous êtes titulaire d’une carte cadeau MATY, nous vous conseillons de la conserver quelques temps même si elle a été dépensée, cela peut s’avérer utile lors d’un retour ou d’une annulation de commande.

6. Autre - Nous contacter+

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